Ajuda
Fale com o suporte
Uma pessoa da nossa equipe responde pelo WhatsApp. Se for sobre um pagamento ou uma consulta, envie o código que começa com P- ou C-: ele aparece no extrato e no histórico.
- Segunda a sexta, das 9h às 18h
- (49) 99104-1020
- suporte@oraculodaluz.online
Liberar o microfone e a câmera
Para ligação, o navegador pede permissão para usar o microfone; para vídeo, também a câmera. Toque em “Permitir”. Se você bloqueou sem querer, siga os passos do seu aparelho:
- Na barra de endereço, toque no ícone à esquerda do endereço do site (um cadeado ou dois tracinhos).
- Toque em “Permissões” (ou “Configurações do site”).
- Em “Microfone” e “Câmera”, escolha “Permitir”.
- Volte para a página e recarregue (puxe a tela para baixo).
Ainda bloqueado? Abra os Ajustes do celular, toque em Apps, depois em Chrome, em Permissões, e permita o Microfone e a Câmera.
- Na barra de endereço, toque em “aA” (ou no ícone de ajustes), à esquerda do endereço.
- Toque em “Ajustes do Site”.
- Em “Câmera” e “Microfone”, escolha “Permitir”.
- Toque em “OK” e recarregue a página.
Ainda bloqueado? Abra os Ajustes do iPhone, toque em Safari e, em “Câmera” e “Microfone”, escolha “Perguntar” ou “Permitir”.
- Clique no ícone à esquerda do endereço do site (cadeado ou ajustes).
- Em “Câmera” e “Microfone”, escolha “Permitir”.
- Recarregue a página.
No Windows, confira também em Configurações, Privacidade e segurança, se o acesso ao microfone e à câmera está ligado para o navegador. No Mac, em Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança, Microfone e Câmera. Se houver mais de um microfone ou câmera, escolha o certo antes de começar a consulta.
Câmera ocupada? Feche outros aplicativos que possam estar usando a câmera (como o WhatsApp numa chamada) e recarregue a página. No vídeo, a sua câmera começa desligada e ligar é opcional.
Se a conexão cair durante a consulta
A cobrança pausa sozinha
Se você ou o especialista perderem a conexão, a consulta pausa e nada é cobrado durante a pausa. Volte para a página da consulta: se vocês dois se reconectarem em até 1 minuto e 30 segundos, a conversa continua. Se não, a consulta termina e você paga só o tempo de conversa.Algo deu errado?
Se uma falha da plataforma atrapalhou a sua consulta, fale com o suporte em até 7 dias com o código da consulta (C-…). Analisamos o histórico e devolvemos o valor cobrado indevidamente, como explica a Política de Saldo, Validade e Reembolso.
Não recebi o código de acesso
- Confira se o e-mail foi digitado certo. Se a tela perguntar “Você quis dizer …?”, leia o endereço sugerido e toque em “Sim, corrigir” se ele for o seu.
- Olhe as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
- Espere 60 segundos e toque em “Reenviar código”. Cada código vale por 10 minutos, e vale sempre o mais recente.
- Depois de algumas tentativas seguidas, é preciso esperar alguns minutos para pedir outro código.
- Por segurança, cada e-mail pode pedir só alguns códigos por dia. Se a tela avisar que esse limite foi atingido, peça um novo código a partir da meia-noite (horário de Brasília) ou fale com o suporte.
Paguei o Pix e o saldo não apareceu
Em geral, o saldo entra em segundos
Na tela do Pix, toque em “Já paguei” para conferirmos na hora. Se o banco colocar o pagamento em análise, o saldo entra assim que a análise terminar. Cada código Pix vale por 1 hora.Passou de 10 minutos?
Fale com o suporte pelo WhatsApp com o código do pagamento (P-…) e o comprovante do banco. Nenhum pagamento confirmado fica sem crédito.
Mais respostas nas Perguntas frequentes.