Termos do Especialista

Estes Termos regulam a relação entre RF SERVICOS DE ANALISE DE DADOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA APOIO ADMINISTRATIVO LTDA, CNPJ 61.279.586/0001-60, com sede em Rua Cunha Porã - D, 390, Efapi, Chapecó - SC, CEP 89809-507 (“Oráculo da Luz”), e a pessoa que atende clientes pela Plataforma (“Especialista” ou “você”).

O Oráculo da Luz oferece a Plataforma para consultas ao vivo por chat, ligação e vídeo e cuida dos pagamentos, do suporte aos clientes e da divulgação. O Especialista presta as consultas com autonomia, seguindo estes Termos, os Termos de Uso e as Diretrizes da Comunidade.

Não há vínculo de emprego, sociedade ou representação entre o Especialista e o Oráculo da Luz. O Especialista não tem horário obrigatório nem número mínimo de consultas, pode recusar pedidos e pode atender em outros lugares, sem exclusividade, desde que não leve clientes do Oráculo da Luz para fora dele.

O Especialista decide quando fica disponível e informa no perfil os seus horários habituais, que servem só de referência para os clientes.

O Especialista usa o próprio aparelho e a própria conexão de internet e é responsável por mantê-los em condições de atender.

Para atender, o Especialista precisa ter 18 anos ou mais e passar pela verificação do Oráculo da Luz, que inclui: nome completo, CPF (e CNPJ, quando houver), documento de identidade com foto, foto segurando o documento, aceite destes Termos e uma chave Pix no próprio nome para os repasses.

A foto, o nome de exibição, o resumo e a biografia do perfil são revisados antes de serem publicados e não podem conter promessas de resultado, contatos externos ou informações falsas.

O Oráculo da Luz pode recusar ou cancelar cadastros que não cumpram estes requisitos, informando o motivo.

O Especialista se compromete a tratar os clientes com respeito, acolhimento e honestidade e a seguir as Diretrizes da Comunidade.

É proibido:

1. a)prometer resultados garantidos e vender “trabalhos”, “amarrações”, rituais, objetos ou qualquer serviço adicional;
2. b)cobrar valores extras ou pedir gorjetas, presentes ou pagamentos fora do Oráculo da Luz;
3. c)pedir ou passar contatos externos (telefone, WhatsApp, redes sociais, e-mail) ou convidar o cliente para atendimento fora da Plataforma;
4. d)dar diagnósticos ou orientações médicas, psicológicas, jurídicas ou financeiras, ou sugerir que o cliente abandone tratamentos;
5. e)usar medo, culpa ou urgência para prolongar a consulta ou vender mais tempo;
6. f)atender pessoas menores de idade (ao perceber, encerre a consulta e faça uma denúncia);
7. g)conteúdo sexual, discriminatório ou ofensivo;
8. h)gravar consultas ou guardar dados dos clientes.

Diante de sofrimento emocional intenso, o Especialista deve acolher, indicar o CVV (188) e, se for o caso, encerrar a consulta com cuidado.

O preço por minuto é definido pelo Oráculo da Luz em faixas, e cada Especialista é associado a uma faixa. Mudanças de faixa são comunicadas com antecedência e valem só para consultas iniciadas depois da mudança.

O cliente paga por segundo, só enquanto os dois estão conectados, como explica a Política de Saldo, Validade e Reembolso. O tempo em pausa (queda de conexão ou recarga de saldo) não é cobrado nem remunerado.

Cada pedido de consulta fica disponível por 1 minuto para o Especialista aceitar ou recusar. Recusar um pedido não gera penalidade.

Disponibilidade: se 2 pedidos seguidos ficarem sem resposta, o atendimento é pausado automaticamente, para que nenhum cliente fique esperando por quem não está diante da tela. Do mesmo modo, se nenhuma tela do Especialista ficar conectada à plataforma por 2 minutos, a disponibilidade é desligada automaticamente, e o pedido que estiver chegando é recusado, sem custo para o cliente. Para voltar, basta ficar disponível de novo no painel. A pausa e o desligamento automáticos são um cuidado com a disponibilidade, não uma punição.

De cada consulta, o Especialista recebe 75% do valor bruto pago pelo cliente, e o Oráculo da Luz fica com 25% pela Plataforma, pelos pagamentos, pelo suporte e pela divulgação. O percentual do Especialista vale também para o tempo pago com saldo bônus de promoções do Oráculo da Luz.

O valor de cada consulta fica disponível para repasse depois de uma carência de 7 dias contados do fim da consulta, que protege contra contestações de Pix (MED), estornos e fraudes.

Os repasses são semanais, feitos manualmente pela equipe do Oráculo da Luz por Pix, para a chave cadastrada no nome do Especialista. Não pagamos chaves de outras pessoas. Os valores a receber, disponíveis e pagos ficam em Ganhos, no painel do Especialista.

A troca da chave Pix depende de aprovação do Oráculo da Luz e só passa a valer 72 horas depois de aprovada, por segurança.

Compensações: valores devolvidos ao cliente por falha comprovada no atendimento, por violação destes Termos ou por fraude comprovada podem ser descontados de repasses futuros, com aviso e com o detalhamento no extrato de Ganhos.

O Especialista pode questionar qualquer lançamento pelo suporte em até 90 dias.

O Especialista é responsável pelos próprios tributos. Quando for MEI ou tiver empresa, deve emitir nota fiscal de serviço (NFS-e) para o Oráculo da Luz a cada repasse, no valor recebido.

Sem CNPJ, o Oráculo da Luz pode precisar reter tributos previstos em lei sobre os pagamentos; nesse caso, os valores são informados antes do repasse.

O Oráculo da Luz é o controlador dos dados pessoais dos clientes. O Especialista os acessa só durante o atendimento e para ele, seguindo a LGPD e as orientações do Oráculo da Luz.

O Especialista vê apenas o apelido do cliente e o que ele escolher contar. É proibido guardar, copiar, fotografar, gravar ou compartilhar dados e conversas dos clientes, ou usá-los para qualquer outra finalidade. A conversa por chat fica disponível para o Especialista por até 7 dias depois da consulta, só dentro da Plataforma.

Tudo o que o cliente contar é confidencial, inclusive depois do fim desta relação.

Qualquer incidente, como a perda do aparelho com a conta aberta, deve ser comunicado ao Oráculo da Luz imediatamente.

Os dados do Especialista são tratados conforme a Política de Privacidade. Nome de exibição, foto, biografia, especialidades, preço, horários habituais e avaliações ficam públicos no perfil.

Os clientes podem avaliar as consultas. A média aparece no perfil a partir de 5 avaliações. O Oráculo da Luz não remove notas por serem negativas; textos com ofensas ou dados pessoais podem ser ocultados.

O Especialista pode encerrar a consulta a qualquer momento e denunciar clientes que descumpram as regras, pelo botão da sala ou pelo histórico.

O Especialista pode deixar de atender a qualquer momento e pedir o encerramento do cadastro. Os valores a receber são pagos no ciclo normal de repasses, respeitada a carência.

O Oráculo da Luz pode suspender o atendimento durante a análise de uma denúncia grave e encerrar o cadastro em caso de violação destes Termos, sempre depois de análise humana, informando o motivo e dando oportunidade de defesa.

O Oráculo da Luz também pode encerrar esta relação sem motivo, com aviso prévio de 30 dias.

O Especialista autoriza o Oráculo da Luz a usar o seu nome de exibição, foto, biografia e especialidades no site e na divulgação da Plataforma enquanto estiver cadastrado, e garante ter os direitos sobre a foto e os textos enviados.

O Oráculo da Luz pode atualizar estes Termos com aviso de pelo menos 30 dias. Mudanças na comissão ou na forma de repasse valem só para consultas feitas depois que entrarem em vigor.

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do Especialista.

Contato: suporte@oraculodaluz.online.