Política de Saldo, Validade e Reembolso

O saldo é um valor pré-pago, em reais, que você coloca na sua conta do Oráculo da Luz para pagar consultas. Ele só pode ser usado dentro da Plataforma.

O saldo não é moeda, não rende juros e não pode ser transferido para outra conta, dado de presente ou trocado por dinheiro, exceto nas devoluções previstas nesta Política e na lei.

O seu saldo, a data de validade e todas as entradas e saídas aparecem em Minha conta, no resumo e no extrato.

O saldo é vendido em pacotes de valor fixo, entre R$ 30 e R$ 300, mostrados na página Adicionar saldo. Antes de gerar o Pix, mostramos o valor, quantos minutos ele rende com o Especialista escolhido, a validade e as regras de reembolso, e pedimos a sua confirmação.

Quando houver promoção com saldo bônus, as regras aparecerão na própria oferta. O saldo bônus é uma cortesia: vale por 60 dias e não é reembolsável.

Nos primeiros 30 dias de uma conta nova, as compras somam no máximo R$ 300 por dia, para proteger você e a Plataforma contra fraudes.

O pagamento é feito somente por Pix, com QR Code ou código “copia e cola”, processado pelo Asaas, instituição de pagamento parceira. No app do seu banco aparecerá o nome RF SERVICOS DE ANALISE DE DADOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA APOIO ADMINISTRATIVO LTDA.

O código Pix vale por 1 hora. Depois disso ele é cancelado e você pode gerar outro em Adicionar saldo. Se um pagamento for confirmado mesmo depois do prazo, o valor entra no seu saldo do mesmo jeito: nenhum pagamento confirmado fica sem crédito.

O saldo entra assim que o Pix é confirmado, em geral em poucos segundos, e enviamos um recibo por e-mail. Se o banco ou o intermediador colocarem o pagamento em análise, avisamos na tela. Quando a análise terminar, o valor entra no seu saldo ou, se o banco decidir devolver o Pix, volta inteiro para a conta que pagou.

Se o saldo não aparecer em até 10 minutos depois do pagamento, fale com o suporte informando o código do pagamento, que começa com P-.

O saldo pago vale por 365 dias, contados da confirmação da compra, até o fim do dia (horário de Brasília) da data de vencimento.

Cada nova compra renova a validade de todo o saldo pago que ainda estiver válido, que passa a vencer junto com a compra mais recente. Por isso você vê uma data só: “Seu saldo vale até…”.

Avisamos por e-mail 30 dias, 7 dias e 1 dia antes do vencimento, com o valor que vai vencer.

Saldo vencido não pode mais ser usado nem devolvido. Se houver uma consulta em andamento ou um pedido de reembolso em análise na data do vencimento, o saldo só vence depois que eles terminarem.

Mudanças nas regras de validade valem apenas para compras feitas depois da mudança.

O preço é por minuto e aparece no perfil do Especialista e antes de cada consulta. A cobrança é feita por segundo, pelo preço mostrado quando a consulta começou.

Para iniciar uma consulta, é preciso ter saldo para pelo menos 5 minutos de conversa. Antes de começar, você pode escolher um limite de tempo.

A cobrança só corre enquanto você e o Especialista estão conectados. Pedido recusado, não atendido, cancelado ou que não chegou a conectar não custa nada, e consultas com menos de 10 segundos de tempo cobrável também não são cobradas.

Se a conexão de qualquer um dos dois cair, a consulta pausa automaticamente e nada é cobrado durante a pausa. Se a conexão não voltar em 1 minuto e 30 segundos, a consulta é encerrada e você paga só o tempo de conversa.

Avisamos você e o Especialista quando faltarem 5 minutos, 2 minutos e 1 minuto de saldo. Você pode adicionar saldo durante a consulta: ela fica pausada, sem cobrança, por até 5 minutos enquanto você paga, e continua quando você voltar.

Quando acabam o saldo, o limite que você escolheu ou a duração máxima de 3 horas, a consulta é encerrada automaticamente. Uma consulta nunca deixa o seu saldo negativo.

No fim, o extrato mostra o Especialista, o canal, a duração e o valor cobrado.

Se uma falha da Plataforma atrapalhar a sua consulta, fale com o suporte em até 7 dias, informando o código da consulta, que começa com C-.

Analisamos o histórico da consulta, que registra conexões, quedas e pausas. Quando a falha for da Plataforma, devolvemos o valor cobrado indevidamente como saldo, com validade de pelo menos 30 dias a partir da devolução, ou, se você preferir, em dinheiro, por Pix.

Problemas na sua conexão ou no seu aparelho não são falhas da Plataforma, mas a pausa automática protege você também nesses casos: nada é cobrado enquanto a conexão está caída.

Você pode desistir de qualquer compra de saldo em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto nº 7.962/2013).

Como pedir: em Minha conta > Extrato, toque em “Desistir da compra” ao lado da compra. É o mesmo lugar onde você comprou, sem burocracia, e você recebe na hora um e-mail confirmando o pedido. Também é possível pedir pelo suporte.

Quanto volta: o valor pago naquela compra menos o que já foi usado dela em consultas, sem desconto de taxas. A parte não usada sai do seu saldo no momento do pedido, e o saldo bônus ligado a essa compra, se houver, é cancelado. Se você não usou nada, recebe o valor inteiro.

Como volta: por estorno do Pix para a mesma conta bancária que fez o pagamento. A nossa equipe processa o pedido em até 5 dias úteis; depois disso, o estorno costuma chegar na hora, e avisamos por e-mail quando estiver concluído. Se o estorno não for possível (por exemplo, se a conta de origem foi encerrada), combinamos com você uma transferência por Pix para uma chave no seu CPF.

Não é possível pedir a desistência durante uma consulta em andamento: termine a consulta e faça o pedido em seguida, ainda dentro do prazo.

Não são devolvidos:

1. a)o tempo de consulta já usado, porque o serviço foi prestado;
2. b)o saldo bônus recebido em promoções;
3. c)o saldo vencido.

Depois dos 7 dias, o saldo pago que você não usou continua seu até o vencimento e pode ser usado em consultas. A devolução desse saldo em dinheiro, por Pix, acontece quando você exclui a conta (seção 10), se o Oráculo da Luz encerrar as atividades ou se nenhum Especialista ficar disponível na Plataforma por mais de 30 dias seguidos.

Se um pagamento for contestado no banco (por exemplo, pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix, o MED) ou houver suspeita de fraude, o saldo da conta pode ficar bloqueado durante a análise. O valor devolvido ao pagador por contestação deixa de valer como saldo e, se já tiver sido usado, pode ser cobrado da conta.

Pague apenas os códigos Pix gerados na sua conta, em Adicionar saldo. Nunca pague um Pix enviado por mensagem para “liberar” uma consulta: isso é golpe.

Para excluir a conta, não pode haver consulta, pagamento ou reembolso em andamento. Se ainda houver saldo pago, válido e não usado, fale com o suporte: devolvemos esse valor por Pix para a conta que pagou ou para uma chave Pix no seu CPF, ou registramos a sua renúncia ao saldo, se você preferir.

O saldo bônus é cancelado quando a conta é excluída.

Fale com o suporte pelo WhatsApp (49) 99104-1020 ou pelo e-mail suporte@oraculodaluz.online. Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha em mãos o código do pagamento (P-) ou da consulta (C-).