Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o uso do site Oráculo da Luz (a “Plataforma”), operado por RF SERVICOS DE ANALISE DE DADOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA APOIO ADMINISTRATIVO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.279.586/0001-60, com sede em Rua Cunha Porã - D, 390, Efapi, Chapecó - SC, CEP 89809-507 (“Oráculo da Luz” ou “nós”).

Atendimento: WhatsApp (49) 99104-1020 e e-mail suporte@oraculodaluz.online. Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos às solicitações em até 5 (cinco) dias, como determina o Decreto nº 7.962/2013.

Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos, a Política de Privacidade, a Política de Saldo, Validade e Reembolso e as Diretrizes da Comunidade, que fazem parte deles. Se não concordar, não use a Plataforma.

Nestes Termos, as palavras abaixo têm este sentido:

1. a)Plataforma: o site Oráculo da Luz e os serviços oferecidos por meio dele;
2. b)Cliente ou você: a pessoa maior de 18 anos que cria uma conta para fazer consultas;
3. c)Especialista: a pessoa que atende pela Plataforma, cadastrada e verificada pelo Oráculo da Luz, que trabalha de forma independente;
4. d)Consulta: a conversa ao vivo entre Cliente e Especialista por chat (mensagens), ligação (voz) ou vídeo;
5. e)Saldo: o valor em reais que você coloca na sua conta por Pix e usa para pagar as consultas;
6. f)Apelido: o nome que você escolhe e que o Especialista vê. Seu e-mail, CPF e telefone nunca são mostrados ao Especialista.

O Oráculo da Luz é uma plataforma que aproxima Clientes de Especialistas em tarô, baralho cigano, astrologia, numerologia e outros oráculos, para consultas ao vivo pagas por tempo de conversa. O Oráculo da Luz seleciona e verifica os Especialistas, define os preços por faixa, processa os pagamentos e presta o suporte.

As consultas têm caráter de orientação espiritual, autoconhecimento e entretenimento. Elas não garantem nenhum resultado e não substituem acompanhamento médico, psicológico, psiquiátrico, jurídico, financeiro ou de qualquer outro profissional. Decisões sobre saúde, dinheiro, trabalho e relacionamentos são sempre suas; procure o profissional adequado quando precisar.

Se você estiver em sofrimento emocional, ligue para o CVV, no número 188: a ligação é gratuita e o atendimento funciona 24 horas. Em emergências, ligue 192 (SAMU) ou 190 (Polícia Militar).

Nenhum Especialista pode prometer resultados (como “trazer a pessoa amada de volta”, curas, ganhos em jogos ou “100% de acerto”), vender “trabalhos” ou pedir pagamentos fora da Plataforma. Se isso acontecer, denuncie (seção 11).

O atendimento depende da disponibilidade de cada Especialista. Os horários mostrados no perfil são os habituais, não um compromisso. Você pode pedir para ser avisado por e-mail quando um Especialista ficar disponível.

A Plataforma é exclusiva para maiores de 18 anos. No cadastro, você informa sua data de nascimento e declara ter 18 anos ou mais.

Podemos pedir informações para confirmar a idade e a identidade, por exemplo o nome completo e o CPF na primeira compra. Se a conta pertencer a menor de idade, ela será encerrada, os dados serão eliminados conforme a lei e os valores pagos serão devolvidos a quem pagou.

Cada pessoa pode ter uma única conta, pessoal e intransferível. Contas criadas com dados falsos ou de outras pessoas podem ser suspensas.

Você entra na Plataforma com o seu e-mail e um código de 6 números que enviamos a cada acesso. Não há senha. Mantenha o seu e-mail protegido: quem tiver acesso a ele pode entrar na sua conta.

Para concluir o cadastro, você escolhe um apelido, informa a data de nascimento e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Para fazer consultas, também é preciso autorizar, separadamente, o tratamento dos dados sensíveis que você compartilhar nas conversas, como explica a Política de Privacidade. Essa autorização pode ser retirada a qualquer momento em Minha conta > Perfil.

Para gerar um Pix, pedimos o seu nome completo e CPF, enviados ao intermediador de pagamentos para emitir a cobrança em seu nome. Mantenha seus dados corretos e atualizados.

Você é responsável pelo que acontece na sua conta. Se perceber um acesso que não reconhece, avise o suporte imediatamente.

As consultas são pagas com saldo pré-pago, em reais. O saldo é comprado somente por Pix, processado pelo Asaas, instituição de pagamento parceira. No app do seu banco aparecerá o nome RF SERVICOS DE ANALISE DE DADOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA APOIO ADMINISTRATIVO LTDA.

O preço de cada Especialista é definido pelo Oráculo da Luz em faixas e aparece por minuto no perfil e antes de cada consulta. A cobrança é feita por segundo, e só enquanto você e o Especialista estão conectados. Consultas com menos de 10 segundos de tempo cobrável não são cobradas.

Para iniciar uma consulta, é preciso ter saldo para pelo menos 5 minutos de conversa com o Especialista escolhido. Antes de começar, você pode definir um limite de tempo.

Se a conexão cair, a cobrança pausa automaticamente e nada é cobrado durante a pausa. Se a conexão não voltar em 1 minuto e 30 segundos, a consulta é encerrada e você paga só o tempo de conversa. Durante a consulta, avisamos quando o saldo estiver acabando, e você pode adicionar saldo: a consulta fica pausada por até 5 minutos enquanto você paga.

O saldo vale por 365 dias a partir da confirmação da compra, e esse prazo é renovado a cada nova compra para todo o saldo pago ainda válido. Saldo vencido não pode mais ser usado. Avisamos por e-mail antes do vencimento. As regras completas de saldo, validade, falhas técnicas e reembolso estão na Política de Saldo, Validade e Reembolso.

O saldo não é moeda, não rende juros, não pode ser transferido para outra pessoa nem trocado por dinheiro, exceto nas devoluções previstas em lei e na Política de Saldo, Validade e Reembolso.

Depois de cada consulta, a duração, o valor cobrado e o saldo restante aparecem no extrato, em Minha conta.

Você pode desistir de uma compra de saldo em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta tocar em “Desistir da compra” no extrato, em Minha conta, ou falar com o suporte.

Devolvemos, sem descontos, a parte da compra que ainda não foi usada em consultas, por estorno do Pix para a conta que pagou. O passo a passo e os prazos estão na Política de Saldo, Validade e Reembolso.

Você escolhe o Especialista e a forma de atendimento (chat, ligação ou vídeo) entre as disponíveis no perfil. O pedido é enviado ao Especialista, que pode aceitar ou recusar. Pedido recusado, não atendido ou cancelado não gera cobrança.

A cobrança só começa quando vocês dois estão conectados. Qualquer um dos dois pode encerrar a consulta quando quiser. Ela também termina quando acabam o saldo, o limite de tempo que você escolheu ou a duração máxima de 3 horas.

Antes da consulta, você pode contar o assunto e dados como data, hora e cidade de nascimento, se quiser. Compartilhe só o que achar necessário.

Ligações e vídeos não são gravados pela Plataforma. As mensagens do chat ficam guardadas por 365 dias, para o seu histórico, para o suporte e para resolver disputas, e depois são apagadas, como explica a Política de Privacidade.

Por segurança, telefones, e-mails, endereços de sites e perfis de redes sociais escritos no chat são ocultados automaticamente. Combinações feitas fora da Plataforma não têm a nossa proteção.

No vídeo, a sua câmera começa desligada; ligá-la é opcional. Não grave nem divulgue a consulta e respeite a privacidade do Especialista.

Se uma falha técnica da Plataforma atrapalhar a sua consulta, fale com o suporte em até 7 dias. Analisamos o histórico da consulta e, se a falha for nossa, devolvemos o valor cobrado indevidamente.

Os Especialistas são profissionais independentes, cadastrados e verificados pelo Oráculo da Luz. Eles não são empregados do Oráculo da Luz e seguem os Termos do Especialista e as Diretrizes da Comunidade.

O Oráculo da Luz acompanha a qualidade dos atendimentos, analisa as denúncias e pode suspender ou descadastrar Especialistas que descumpram as regras. O Oráculo da Luz responde perante você pelos serviços prestados por meio da Plataforma, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

As leituras e interpretações feitas em cada consulta são do Especialista e não representam a opinião do Oráculo da Luz.

Ao usar a Plataforma, você se compromete a seguir as Diretrizes da Comunidade. Em especial, é proibido:

1. a)desrespeitar, assediar, ameaçar ou discriminar qualquer pessoa;
2. b)enviar ou mostrar conteúdo sexual ou violento;
3. c)pedir ou oferecer contato, pagamento ou atendimento fora da Plataforma;
4. d)usar a conta de outra pessoa, deixar menores de idade usarem a sua ou criar contas falsas;
5. e)gravar, copiar ou divulgar as consultas sem autorização;
6. f)tentar burlar a cobrança, a segurança ou o funcionamento da Plataforma;
7. g)publicar avaliações falsas ou que exponham dados pessoais.

Você pode denunciar uma conduta pelo botão de denúncia da sala de consulta, pelo histórico da consulta em Minha conta ou pelo suporte. A denúncia feita na sala pode encerrar a consulta na hora.

Toda denúncia é analisada por uma pessoa da nossa equipe, que pode consultar o histórico da consulta para isso, com registro de cada acesso. Nenhuma conta é suspensa ou banida automaticamente.

As avaliações seguem as mesmas regras: textos com dados pessoais, ofensas ou conteúdo proibido podem ser ocultados, mas a nota continua contando na média.

Você pode encerrar a sua conta quando quiser, em Minha conta > Perfil ou pelo suporte. Antes disso, consultas, pagamentos e reembolsos em andamento precisam terminar, e o saldo restante segue o que diz a Política de Saldo, Validade e Reembolso.

O Oráculo da Luz pode advertir, suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos ou as Diretrizes da Comunidade, ou em caso de suspeita de fraude, sempre depois de análise humana. Você será informado do motivo e poderá apresentar a sua versão pelo suporte.

Se a conta for encerrada por violação (como fraude, assédio ou uso por menor de idade), o saldo pago não usado será devolvido a quem pagou, descontados apenas valores comprovadamente devidos, como os de um Pix contestado.

O Oráculo da Luz se esforça para manter a Plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por manutenções e ser afetada por falhas de internet, de aparelhos ou de serviços de terceiros. Durante manutenções, novas consultas e compras ficam bloqueadas e avisamos no site.

O Oráculo da Luz responde pelos danos causados por falhas na prestação dos seus serviços, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por decisões que você tomar com base no conteúdo das consultas, que têm caráter de orientação espiritual e entretenimento, nem por problemas causados exclusivamente pela sua conexão de internet ou pelo seu aparelho.

Você é responsável pelas informações que compartilha e pelo uso que faz da Plataforma.

A marca Oráculo da Luz, o site, os textos e o visual pertencem a RF SERVICOS DE ANALISE DE DADOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA APOIO ADMINISTRATIVO LTDA ou a quem os licenciou. Não é permitido copiá-los ou usá-los sem autorização.

O que você escreve continua sendo seu. Você nos autoriza a guardar e exibir esse conteúdo apenas para prestar o serviço, por exemplo mostrar a sua avaliação no perfil do Especialista.

O tratamento dos seus dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito na Política de Privacidade. Usamos só o cookie essencial de sessão, sem rastreamento nem publicidade.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Cada versão tem número e data. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no site com pelo menos 15 dias de antecedência e, quando necessário, pediremos um novo aceite.

Mudanças de preço e de validade do saldo não alteram o que já foi contratado: cada compra mantém a validade informada no momento da compra, e cada consulta mantém o preço mostrado quando você a iniciou.

Estes Termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados.

Antes de qualquer medida, fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve pelo suporte. Você também pode registrar reclamação no consumidor.gov.br (abre em nova aba) ou no Procon da sua cidade.

Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão relacionada a estes Termos.